Perguntas frequentes

Pode simplesmente enviar-nos um email para tienda@carnescampoverde.com onde a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo no que precisar!

Enviamos encomendas para toda a península espanhola e Ilhas Baleares (exceto Formentera e Ilhas Canárias). Também enviamos para Portugal. Temos uma promoção activa de portes grátis desde 80€ para a Península, 130€ para Portugal e 240€ para as Ilhas Baleares O cupão/código de desconto: portes grátis para as primeiras 200 encomendas da península, aplicável exclusivamente à península.

Todos os pedidos recebidos após as 8h são preparados e enviados no próximo dia útil, exceto às quintas-feiras, quando preparamos todos os pedidos recebidos antes das 15h. Não enviamos às sextas, sábados e domingos para garantir a rede de frio. Os pedidos das Ilhas Baleares são preparados às segundas, terças e quartas-feiras. Para que possamos enviar seu pedido na mesma semana, você deve realizá-lo antes das 7.55h14 de quarta-feira. No dia em que seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail com a confirmação de envio ao meio-dia. Receberá a sua encomenda na manhã seguinte, geralmente antes das XNUMXhXNUMX, excepcionalmente no dia útil seguinte. (Deve ter em conta possíveis feriados e atrasos da agência de transporte) Por se tratar de carne fresca e os rápidos tempos de preparação que temos, não é possível agendar, cancelar ou modificar encomendas. Certifique-se de que os produtos que tem no carrinho são os que pretende receber antes de confirmar a sua encomenda.

Estamos em Madrid e a nossa carne é de origem espanhola. Algumas das origens são a Sierra del Guadarrama, Ávila, Segóvia, Huesca, Extremadura, Galiza, etc.

Trabalhamos muito para selecionar os melhores animais e peças. Além disso, preparamos os produtos da melhor maneira possível, pois gostaríamos de recebê-los nós mesmos. As fotografias são uma sugestão de apresentação. Os cortes que você receberá dependem sempre do animal e da peça que são preparadas a cada dia. Os pesos oferecidos para cada variante são aproximados, podendo em alguns casos variar +/-10% dependendo do animal, peça e tipo de corte. No entanto, na medida do possível, tentaremos servir em excesso ou compensá-lo com outras partes do seu pedido.

Para nós o atendimento ao cliente e a qualidade dos nossos produtos são muito importantes, queremos ajudá-lo a resolver este incidente com o transporte. Para abrir um incidente e poder fazer a respectiva reclamação, você deve nos enviar, se necessário, que ocorre nas 24 horas seguintes à receção da encomenda os 3 pontos completos para tienda@carnescampoverde.com:

1. Número do pedido.

2. Descrição da(s) incidência(s).

3. Fotografias perfeitamente visíveis de:

a) danos à mercadoria

b) embalagem externa

c) embalagem interna

d) vinheta de embarque da transportadora.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, American Express), Paypal, Amazon Pay, Google Pay, etc.

Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um produto, entre em contato conosco em tienda@carnescampoverde.com dentro de 24 horas após o recebimento do pedido. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução está aprovado. Todas as devoluções devem estar em condições originais com embalagem e rotulagem intactas.

Todas as taxas de envio a frio de devolução e outras taxas extraordinárias são de responsabilidade do cliente.

Os pedidos são processados ​​e enviados no próximo dia útil, então faça o pedido como achar melhor. As encomendas para as Ilhas Baleares são preparadas todas as segundas, terças e quartas-feiras. Não agendamos embarques, pois preparamos carne fresca todos os dias. Você deve fazer seu pedido na semana em que deseja recebê-lo.

Você deve responder ao e-mail de confirmação do seu pedido e adicionar suas informações de cobrança completas e nós as enviaremos por e-mail no mês devido entre os dias 10 e 15.