Perguntas Frequentes

Basta nos enviar um e-mail para store@carnescampoverde.com, onde nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo no que você precisar.

Para qualquer dúvida relacionada ao seu pedido, responda ao e-mail de confirmação. Desta forma poderemos aceder aos dados da sua encomenda e iniciar os procedimentos correspondentes.

Realizamos entregas na Espanha continental e nas Ilhas Baleares (exceto Formentera e Ilhas Canárias), bem como em Portugal. Atualmente, oferecemos frete grátis para pedidos acima de € 99 na Espanha continental, € 240 nas Ilhas Baleares e € 240 em Portugal. Além disso, os primeiros 200 pedidos na Espanha continental receberão um cupom exclusivo de frete grátis.

Todos os pedidos recebidos após as 8h são preparados e enviados no próximo dia útil. Às quintas-feiras preparamos todos os pedidos recebidos antes das 00h. Não enviamos às sextas, sábados e domingos para garantir a rede de frio. As encomendas para as Ilhas Baleares são preparadas às segundas, terças e quartas-feiras. Para que seu pedido seja enviado na mesma semana, ele deve ser feito antes de quarta-feira às 15h00.

No dia em que seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail de confirmação ao meio-dia. Geralmente, receberá a sua encomenda na manhã seguinte, antes das 14h00, embora em casos extraordinários possa chegar no dia útil seguinte. (Leve em consideração possíveis feriados e atrasos da agência de transporte).

Como trabalhamos com carnes frescas e com tempos de preparo muito rápidos, não é possível agendar, cancelar ou modificar pedidos. Certifique-se de que os produtos em seu carrinho são os que você deseja receber antes de confirmar seu pedido.

Estamos localizados em Madrid e a nossa carne bovina é de origem espanhola. Algumas das regiões de onde provém a nossa carne incluem a Serra de Guadarrama, Ávila, Segóvia, Huesca, Extremadura e Galiza.

Trabalhamos arduamente para selecionar os melhores animais e peças. Além disso, preparamos os produtos da melhor forma possível, tal como gostaríamos de os receber. As fotografias que vê são sugestões de apresentação. Os cortes que você receberá dependem sempre do animal e da peça preparada cada dia. Os pesos oferecidos para cada variante são aproximados, podendo ter variação de +/- 10% dependendo do animal, da peça e do tipo de corte. Porém, na medida do possível, tentaremos servir um pouco mais ou compensar com outras peças do seu pedido.

Para nós, o atendimento ao cliente e a qualidade do produto são de extrema importância. Queremos ajudá-lo(a) a resolver quaisquer problemas relacionados ao envio. Para abrir um chamado de suporte e registrar uma reclamação, envie as seguintes informações em até 24 horas após o recebimento do seu pedido para tienda@carnescampoverde.com :

1.- Número do pedido.

2.- Descrição detalhada do(s) incidente(s).

3.- Fotografias claramente visíveis de:
a) Danos à mercadoria
b) Embalagem externa
c) Embalagem interna
d) Adesivo de remessa da transportadora

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, American Express), Paypal, Amazon Pay, Google Pay, etc.

Caso não esteja satisfeito(a) com a sua compra e deseje devolver um produto, entre em contato conosco pelo e-mail tienda@carnescampoverde.com em até 24 horas após o recebimento do seu pedido. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação de devolução e enviará instruções adicionais caso a devolução seja aprovada. Todas as devoluções devem estar em sua condição original, com a embalagem e as etiquetas intactas.

Todas as taxas de envio a frio de devolução e outras taxas extraordinárias são de responsabilidade do cliente.

Os pedidos são processados ​​e enviados no próximo dia útil, portanto faça seu pedido de acordo com suas necessidades. Os envios para as Ilhas Baleares são preparados às segundas, terças e quartas-feiras. Não agendamos embarques, pois preparamos a carne fresca todos os dias. Faça seu pedido na mesma semana em que deseja recebê-lo.

Você deve responder ao e-mail de confirmação do seu pedido e adicionar suas informações de cobrança completas e nós as enviaremos por e-mail no mês devido entre os dias 10 e 15.