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Políticas de envio e devolução

1. INTRODUÇÃO

Estas condições particulares da loja online operada por CARNES CAMPO VERDE, doravante CCV, são oferecidas como informação prévia ao processo de compra e complementam os termos e condições gerais que regulam o uso geral do site acessível através da realização de qualquer compra através de CCV implica necessariamente a aceitação dos termos e condições gerais de acesso e utilização do website da CARNES DE CAMPO VERDE, bem como estes termos e condições particulares, sem objeção ou reserva de qualquer tipo.

2.- PROCESSAMENTO DO PEDIDO:

As encomendas devem ser processadas por CCV, onde o usuário será informado antes da conclusão de cada compra do valor exato de cada um de seus pedidos, incluindo os custos de envio associados.

Eles só podem processar pedidos através de CCV pessoas com pelo menos 18 anos. O usuário que faz uso de CCV garante que você tem pelo menos essa idade, bem como a veracidade de todos os dados cadastrais fornecidos CCV. Em qualquer caso, o Usuário será o único responsável pelas declarações falsas ou imprecisas feitas e pelos danos causados ​​a CCV ou a terceiros pelas informações que você fornece.

3.-DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS:

CCV mostra as informações de referências de produtos e estoques de produtos disponíveis.

Se por algum motivo não for possível fornecer alguns ou todos os produtos que compõem um pedido, CCV entrará em contacto com o utilizador com a maior brevidade possível para o informar desta circunstância e oferecer-lhe uma solução ou proceder ao reembolso do valor pago pela mesma. Se o pedido contiver mais itens, CCV perguntará ao cliente se deseja ou não que a sua encomenda seja processada ou se prefere optar pelo seu cancelamento, emitindo assim um cartão presente no valor da encomenda.

4.- GARANTIAS OFERECIDAS:

Os produtos vendidos têm as seguintes garantias.

Em qualquer caso e salvo prova em contrário, entender-se-á que os produtos estão de acordo com o contrato desde que cumpram todos os requisitos abaixo expressos, salvo se devido às circunstâncias do caso algum deles não for aplicável:

  1. Estão em conformidade com a descrição feita pelo vendedor e possuem as qualidades do produto que o vendedor apresentou ao consumidor e usuário na forma de amostra ou modelo.
  2. Eles são adequados para os usos aos quais produtos do mesmo tipo são normalmente destinados.
  3. São aptos para qualquer uso especial requerido pelo consumidor e usuário quando este tenha informado o vendedor no momento da assinatura do contrato, desde que este tenha admitido que o produto é adequado para tal uso.
  4. Apresentar a qualidade e as características usuais de um produto do mesmo tipo que o consumidor e usuário podem fundamentalmente esperar, levando em consideração a natureza do produto.

Nos casos de comprovada não conformidade do produto com o contrato, CCV procederá - no seu caso e conforme o caso - à reparação, substituição, redução de preço ou resolução do contrato, procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e utilizador.

O prazo para comunicar a não conformidade será o legal, que neste momento é de dois meses a partir do momento em que foi conhecida.

5.- PRAZO DE ENTREGA.

Todas as nossas encomendas são entregues por serviço de correio com temperatura controlada, no prazo aproximado de 1-2 dias úteis a partir do momento em que a mercadoria sai da nossa loja caso a encomenda se destine à Península Ibérica. 

Os pedidos recebidos após as 8h são preparados e enviados no próximo dia útil, exceto às quintas-feiras quando preparamos todos os pedidos recebidos antes das 15h. Às sextas, sábados e domingos não fazemos embarques para garantir a cadeia de frio. As encomendas das Baleares (exceto Formentera) serão preparadas e enviadas às quartas-feiras.

No dia em que seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail com a confirmação de envio à tarde e deverá receber outro da agência de transporte Seur Frío às 13.30h14 com rastreamento (exceto Ilhas Baleares). Você deve receber seu pedido na manhã seguinte, geralmente antes das XNUMXh, extraordinariamente no próximo dia útil. (Você deve levar em conta possíveis feriados e atrasos da agência de transporte)

6.- DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS - DIREITO DE RETIRADA:

O usuário tem a possibilidade de exercer seu direito de rescisão na compra de produtos feitos em CCV  escrevendo um e-mail para tienda@carnescampoverde.com de acordo com o REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais leis complementares), especificando o art. 103 seções d) ee).

Em caso de alteração, o prazo cai para 24 horas e você deve entrar em contato CCV para fazer isso.

Os produtos devem estar em perfeitas condições, não devem ter sido usados ​​e devem manter suas etiquetas originais, bem como sua embalagem e -se aplicável- documentação e acessórios originais, também em perfeitas condições.

Caso a devolução do produto ocorra sem a embalagem original, CCV reserva-se o direito de não devolver a totalidade do valor pago caso se considere que o produto sofreu uma depreciação.

Não serão aceitas devoluções de produtos personalizados de acordo com as instruções do cliente ou fabricados, adaptados ou feitos a partir das especificações do cliente.

Os custos de envio para devoluções serão suportados pelo comprador.

CCV reserva-se o direito de negar o direito de devolução de produtos em casos de violação das disposições destas condições particulares.

FORMA DE EXERCÍCIO DO DIREITO DE RETIRADA:

Para proceder às devoluções do produto, deverá - no prazo de 24 horas após a receção da encomenda - enviar um email para o endereço: tienda@carnescampoverde.com indicando o número da encomenda afetada, bem como o produto ou produtos. objeto de devolução de acordo com a ROYAL LEGISLATIVE DECRETO 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais leis complementares), especificando o art. 103 seções d) ee).

Depois CCV entrará em contato para confirmar ou negar a devolução dos produtos.

Recebido o pedido para exercer o seu direito de retirada por parte do comprador e uma vez na posse da mercadoria sujeita a devolução, CCV procederá ao exame dos produtos recebidos e em seguida será efectuada a devolução.

O reembolso do valor pago pela compra do produto devolvido será realizado com a maior brevidade possível desde que se trate de uma compra online, no prazo de quinze dias a contar da entrega da encomenda. Será feito por meio de um cartão-presente CCV carregado com o saldo.  

O direito de devolução está excluído para os seguintes produtos:

  • Produtos vendidos como parte de uma promoção (por exemplo, descontos, ofertas especiais). 
  • Produtos personalizados 

Os produtos mencionados acima podem ser devolvidos se estiverem defeituosos ou vierem com defeitos de fábrica.

A CCV reserva-se o direito de recusar uma devolução caso seja evidente que o procedimento de encomenda foi processado de forma abusiva (por exemplo, encomendar diferentes variantes do mesmo produto para os testar). 

7.- DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS - DEFEITOS DE FÁBRICA E/OU DANOS DE TRANSPORTE:

O comprador tem a possibilidade de efetuar devoluções de produtos recebidos em mau estado (desde que tais defeitos não se devam a manuseamento ou utilização indevida por parte do utilizador ou de terceiros), ou que tenham sido danificados no transporte.

A reclamação em caso de receção de um produto danificado deve ser efetuada com a maior brevidade possível, sendo necessário que ocorra no prazo de 24 horas após a receção da encomenda para que se possa abrir reclamação ao seguro de transporte; fornecendo integralmente os 3 pontos estabelecidos abaixo no e-mail store@carnescampoverde. com.

1. Número do pedido.
2. Descrição da(s) incidência(s).
3. Fotografias perfeitamente visíveis de:
- danos na mercadoria
- embalagem externa
- embalagem interna
- vinheta do encaminhamento da transportadora.
 
 

CCV reserva-se o direito de negar o direito de devolução de produtos em casos de violação das disposições destas condições particulares.

8.-MANEIRA DE FAZER DEVOLUÇÕES:

Para proceder à devolução do produto com defeito de fábrica, deverá ser enviada uma declaração nesse sentido por e-mail para o endereço: tienda@carnescampoverde.com, indicando o número da encomenda afetada, bem como o produto ou produtos a devolver e uma lista detalhada dos defeitos neles observados e dos demais pontos descritos no ponto 7.

Em seguida, será especificada a forma de devolução. Exceto pelo defeito ou tara observada, cada produto a ser devolvido deve estar sem uso e com todas as suas etiquetas, embalagens e -se for o caso-, documentação e acessórios originais que o acompanham.

Caso a devolução do produto ocorra sem a embalagem original, CCV reserva-se o direito de não devolver a totalidade do valor pago caso se considere que o produto sofreu uma depreciação.

Uma vez na posse da mercadoria devolvida, CCV procederá ao exame dos produtos recebidos.

Comprovada a existência de defeito de fábrica e desde que cumpridas as condições acima indicadas, CCV procederá ao processo junto do fabricante ou distribuidor correspondente a substituição do mesmo por outro de características idênticas.

Se não for possível substituí-lo,CCV informará o usuário dessa circunstância e procederá à emissão do valor correspondente à compra do produto por meio de um cartão-presente.

Neste caso, o reembolso dos valores pagos pela compra do produto devolvido será efetuado com a maior brevidade possível num cartão oferta CCV debitado de saldo equivalente e, sempre sujeito ao disposto nestes termos e condições particulares.

No caso de receção de produtos em mau estado imputável ao seu transporte, e desde que não seja possível a sua substituição, CCV procederá ao pagamento ao utilizador, por meio de um cartão-presente, o valor correspondente o mais rapidamente possível.

9.- CONDUTA DO USUÁRIO:

Não é permitido o uso do Site para:

  • fins fraudulentos, ou relacionados a crimes ou atividades ilícitas de qualquer natureza
    enviar, usar ou reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatório, obsceno ou ameaçador de qualquer tipo, ou que envolva violação de direitos de propriedade intelectual ou industrial, incluindo direitos autorais e marcas registradas, ou confidencialidade, privacidade ou qualquer outro direito, ou seja ofensivo ou censurável a terceiros, ou cujo conteúdo contenha vírus de computador, propaganda política, publicidade, cota de malha, mala direta ou qualquer outro tipo de "spam"
  • gerar qualquer tipo de inconveniência ou inconveniência desnecessária

10.- ACESSO E CONDIÇÕES DE USO:

O acesso total às páginas web do Site requer que se registe previamente como utilizador, uma vez aceite as Condições Gerais.

Ao usar o Site, você é responsável por manter a confidencialidade das informações e senha de sua conta e por restringir o acesso ao seu computador para evitar o uso não autorizado de sua conta.

CCV reserva-se o direito de negar qualquer tentativa de acesso ao Site, cancelar contas, eliminar ou modificar conteúdos, ou cancelar encomendas caso não cumpra a legislação aplicável, as presentes Condições Gerais ou quaisquer Condições Particulares ou outros termos e condições ou políticas . .