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FAQ

- COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM CARNES CAMPOVERDE?

Você pode simplesmente nos enviar um e-mail para store@carnescampoverde.com onde nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo com o que você precisar!

- PARA ONDE ENVIAMOS AS ENCOMENDAS?

Enviamos encomendas para toda a península espanhola e as Ilhas Baleares (exceto Formentera e as Ilhas Canárias). Também enviamos para Portugal. Temos uma promoção ativa de portes grátis a partir de 80€ Península, 130€ Portugal e 240€ Ilhas Baleares.
O cupom/código de desconto: frete grátis para os primeiros 200 pedidos da península, aplicável exclusivamente à península.

- QUE TIPOS DE PAGAMENTOS VOCÊ ACEITA?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, American Express) e Paypal.

- QUANDO O MEU PEDIDO É PREPARADO E ENTREGUE?

Todos os pedidos recebidos após as 8h são preparados e enviados no próximo dia útil, exceto às quintas-feiras quando preparamos todos os pedidos recebidos antes das 15h. Às sextas, sábados e domingos não fazemos embarques para garantir a cadeia de frio. As encomendas das Ilhas Baleares e de Portugal serão preparadas na segunda, terça e quarta-feira.

No dia em que seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail confirmando o envio ao meio-dia. Você receberá seu pedido na manhã seguinte, geralmente antes das 14h, extraordinariamente no próximo dia útil. (Você deve levar em conta possíveis feriados e atrasos da agência de transporte)

- COMO SOLICITO MINHA FATURA?

Você pode indicá-lo e adicionar suas informações de cobrança nas notas do pedido ou, assim que seu pedido for recebido, envie-nos um e-mail em 5 dias para: tienda@carnescampoverde.com com o número do seu pedido e informações completas de cobrança e nós o enviaremos por e-mail . 

- ORIGEM DA NOSSA CARNE

Estamos em Madrid e a nossa carne é de origem espanhola. Algumas das origens são a Sierra del Guadarrama, Ávila, Segóvia, Huesca, Extremadura, Galiza, etc.

- A CARNE QUE VOU RECEBER É A MESMA DA FOTO E O PESO ESTÁ CORRETO?

Trabalhamos muito para selecionar os melhores animais e peças. Além disso, preparamos os produtos da melhor maneira possível, pois gostaríamos de recebê-los nós mesmos. As fotografias são uma sugestão de apresentação. Os cortes que você receberá dependem sempre do animal e da peça que são preparadas a cada dia. Os pesos oferecidos para cada variante são aproximados, podendo em alguns casos variar +/-10% dependendo do animal, peça e tipo de corte. No entanto, na medida do possível, tentaremos servir em excesso ou compensá-lo com outras partes do seu pedido.

- COMO DEVOLVO UM ITEM?

Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco no e-mail da loja@carnescampoverde.com em até 24 horas após o recebimento do seu pedido.
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Todas as devoluções devem estar em condições originais com embalagem e rotulagem intactas.

- O TRANSPORTE SERÁ COBERTO PARA MINHAS DEVOLUÇÕES?

Todas as taxas de envio a frio de devolução e outras taxas extraordinárias são de responsabilidade do cliente.

- POSSO AGENDAR MINHA ENTREGA?

Os pedidos são processados ​​e enviados no próximo dia útil, então faça o pedido como achar melhor. As encomendas para as Ilhas Baleares são preparadas todas as terças e quartas-feiras. Não agendamos envios, faça a sua encomenda na semana que pretende receber.

- E SE OS PRODUTOS QUE RECEBI ESTIVEREM DEFEITUOSOS / ERRADOS / DANIFICADOS?

Para nós, o atendimento ao cliente e a qualidade de nossos produtos são muito importantes, queremos ajudá-lo a resolver esse incidente com o transporte.
Para abrir uma ocorrência e poder fazer a respetiva reclamação, deverá enviar-nos os 24 pontos completos, caso ocorra nas 3 horas seguintes à receção da encomenda, para tienda@carnescampoverde.com:
1. Número do pedido.
2. Descrição da(s) incidência(s).
3. Fotografias perfeitamente visíveis de:
a) danos à mercadoria
b) embalagem externa
c) embalagem interna
d) vinheta de embarque da transportadora.